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Découvrez nos réalisations et projets clients. Chaque mission est une preuve concrète de notre expertise.
Contexte : Un promoteur immobilier régional gérait ses programmes et prospects sur des fichiers Excel dispersés, entraînant des pertes d'opportunités et un manque de visibilité sur le pipeline. Solution déployée : Dynamics 365 Sales personnalisé avec gestion des programmes immobiliers, suivi lot par lot, pipeline commercial structuré par étape (prospection → réservation → acte), et reporting Power BI embarqué avec indicateurs de commercialisation en temps réel. Résultats : Taux de conversion augmenté de 25%, temps de reporting divisé par 5, visibilité complète sur l'avancement de chaque programme. Technologies : Dynamics 365 Sales, Power BI, Dataverse, Power Automate
Contexte : Une entreprise BTP utilisait des formulaires papier pour le suivi de chantier, générant des délais de remontée d'information et des erreurs de saisie. Solution déployée : Application Power Apps terrain pour la collecte de données sur chantier (photos, mesures, validations), avec Power Automate pour la remontée automatique vers le back-office et la génération de rapports hebdomadaires. Résultats : Suppression du papier sur chantier, remontée d'information en temps réel, réduction de 60% du temps de reporting. Technologies : Power Apps Canvas, Power Automate, SharePoint, Dataverse
Contexte : Plusieurs entreprises avaient besoin de piloter leur activité commerciale avec des indicateurs fiables, consolidés depuis Dynamics 365. Solution déployée : Tableaux de bord Power BI connectés en direct à Dynamics 365, avec analyse du pipeline, prévisions de CA, suivi de performance par commercial et par région. Rapports paginés pour les revues de direction. Résultats : Décisions commerciales basées sur des données fiables, réunions de pilotage raccourcies de 45 minutes à 15 minutes. Technologies : Power BI, Dynamics 365, Dataverse, Power BI Embedded
Contexte : Une compagnie d'assurance recevait un volume élevé d'appels pour des demandes simples (attestations, suivi de dossier), surchargeant le service client. Solution déployée : Portail Power Pages self-service connecté au CRM, permettant aux assurés de suivre leurs dossiers en temps réel, télécharger leurs attestations et communiquer avec leur conseiller via messagerie intégrée. Résultats : Réduction de 40% des appels entrants, satisfaction client en hausse, conseillers recentrés sur les dossiers complexes. Technologies : Power Pages, Dynamics 365 Customer Service, Dataverse, Power Automate
Contexte : Une société de services traitait manuellement l'intégration des nouveaux collaborateurs, avec des oublis fréquents (comptes, matériel, formations). Solution déployée : Workflows Power Automate orchestrant tout le processus d'onboarding : création automatique des comptes Microsoft 365, attribution de licences, envoi du kit d'accueil, planification des formations et suivi des étapes via un tableau Planner. Résultats : Onboarding réduit de 5 jours à 1 jour, zéro oubli, expérience collaborateur améliorée dès le premier jour. Technologies : Power Automate, Microsoft 365, Planner, SharePoint
Contexte : Un industriel utilisait un CRM développé sur mesure en PHP/MySQL, devenu obsolète et coûteux à maintenir, sans support éditeur. Solution déployée : Migration complète vers Dynamics 365 Sales : analyse de l'existant, mapping des entités, scripts de reprise de données (comptes, contacts, opportunités, historique), formation des équipes commerciales et accompagnement au changement sur 3 mois. Résultats : Transition sans perte de données, adoption à 95% en 2 mois, coûts de maintenance divisés par 3. Technologies : Dynamics 365 Sales, Dataverse, Power Automate, Azure Data Factory
Contexte : Un assureur gérait ses courtiers et apporteurs d'affaires par email et téléphone, sans visibilité centralisée sur les soumissions et commissions. Solution déployée : Extranet Power Pages sécurisé avec soumission de dossiers en ligne, suivi des commissions, tableau de bord partenaire personnalisé et notifications automatiques à chaque étape du dossier. Résultats : Délai de traitement des dossiers réduit de 70%, satisfaction partenaires en forte hausse, transparence totale sur les commissions. Technologies : Power Pages, Dynamics 365 Sales, Dataverse, Power Automate, Power BI
Contexte : Une enseigne retail recevait un volume important de demandes SAV niveau 1 (suivi colis, retours, FAQ), saturant l'équipe support. Solution déployée : Assistant virtuel Copilot Studio intégré au site web et à Teams, capable de traiter automatiquement les demandes courantes, consulter l'historique client dans le CRM et escalader intelligemment vers un agent humain quand nécessaire. Résultats : 55% des demandes niveau 1 traitées automatiquement, temps de réponse moyen passé de 4h à instantané, équipe support recentrée sur les cas complexes. Technologies : Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service, Dataverse, Power Automate
Contexte : Une entreprise de logistique traitait manuellement 500+ factures fournisseurs par mois, avec des erreurs de saisie et des retards de paiement. Solution déployée : Pipeline OCR intelligent utilisant Claude AI pour l'extraction automatique des données (fournisseur, montants, lignes), Power Automate comme orchestrateur, et validation multi-niveaux avant intégration dans Dynamics 365. Résultats : 90% des factures traitées sans intervention humaine, délai de traitement réduit de 5 jours à quelques heures, zéro erreur de saisie. Technologies : Azure Functions, Claude AI (OCR), Power Automate, Dynamics 365 Finance
Contexte : Un négociant gérait son catalogue de 10 000+ références et ses grilles tarifaires par client dans des fichiers Excel, rendant la génération de devis laborieuse. Solution déployée : Dynamics 365 Sales avec catalogue produits intégré, gestion tarifaire par client et par volume, génération automatique de devis PDF et prévisions de ventes alimentées par l'IA. Résultats : Temps de création d'un devis passé de 30 min à 2 min, 200 utilisateurs déployés avec adoption complète en 6 semaines. Technologies : Dynamics 365 Sales, Power Automate, Word Templates, Dataverse
Contexte : Des techniciens de maintenance itinérants dans le secteur de l'énergie remplissaient des fiches papier, retranscrites au bureau avec 48h de délai. Solution déployée : Application Power Apps Canvas fonctionnant hors-ligne, avec planification des interventions, checklists digitales, capture de photos, signature client et génération automatique de rapports PDF via Power Automate. Résultats : Suppression totale du papier, données disponibles en temps réel, rapports clients envoyés automatiquement dans l'heure suivant l'intervention. Technologies : Power Apps Canvas (mode offline), Power Automate, SharePoint, Dataverse
Contexte : Le comité de direction d'un laboratoire pharmaceutique consolidait ses KPIs manuellement depuis 5 sources différentes, avec 2 jours de préparation par réunion. Solution déployée : Suite de dashboards Power BI avec rafraîchissement automatique, consolidant les données financières, commerciales et RH. Alertes intelligentes sur les indicateurs critiques et accès mobile sécurisé. Résultats : Préparation des comités de direction réduite de 2 jours à zéro, indicateurs toujours à jour, meilleure réactivité décisionnelle. Technologies : Power BI, Power BI Gateway, Dataverse, SQL Server, Azure Data Factory
Contexte : Un industriel avait besoin de synchroniser son ERP SAP avec Dynamics 365 pour unifier les données clients, commandes et stocks entre les deux systèmes. Solution déployée : Architecture d'intégration Azure avec Logic Apps pour l'orchestration, Service Bus pour le découplage des messages et API Management pour la gouvernance des flux. Synchronisation bidirectionnelle en quasi temps réel. Résultats : Données unifiées entre ERP et CRM, fin de la double saisie, disponibilité des stocks visible directement dans les devis Dynamics 365. Technologies : Azure Logic Apps, Azure Service Bus, API Management, Dynamics 365, SAP
Contexte : Un distributeur B2B souhaitait offrir à ses clients professionnels un espace en ligne pour le suivi de commandes et la gestion de leur compte. Solution déployée : Espace client Power Pages connecté à Dynamics 365 Commerce avec suivi de commandes en temps réel, historique d'achats, gestion des réclamations et programme de fidélité avec points et récompenses. Résultats : 60% des clients actifs sur le portail en 3 mois, réduction des appels au service commercial, fidélisation renforcée. Technologies : Power Pages, Dynamics 365 Commerce, Dataverse, Power Automate, Power BI
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